Historia klienta:
Jenny prowadzi działalność związaną z materiałami budowlanymi oraz remontami mieszkań i domów na Wyspie Wiktorii w Kanadzie. Kategorie produktów klienta są różne, a towary są konsolidowane dla wielu dostawców. Potrzebowała naszej firmy, aby załadować kontener z fabryki i wysłać go drogą morską pod jej adres.
Trudności z tym zamówieniem wysyłkowym:
1. 10 dostawców konsoliduje kontenery. Jest wiele fabryk i wiele rzeczy wymaga potwierdzenia, więc wymagania dotyczące koordynacji są stosunkowo wysokie.
2. Kategorie są złożone, a zgłoszenie celne i dokumenty odprawy celnej są kłopotliwe.
3. Adres klienta znajduje się na Wyspie Wiktorii, a dostawa za granicę jest bardziej kłopotliwa niż tradycyjne metody dostawy. Kontener należy odebrać z portu w Vancouver, a następnie przewieźć promem na wyspę.
4. Zagraniczny adres dostawy to plac budowy, dlatego nie ma możliwości rozładunku w żadnym momencie, a czas dostarczenia kontenera wynosi 2-3 dni. W napiętej sytuacji ciężarówek w Vancouver wielu firmom ciężarowym trudno jest współpracować.
Cały proces obsługi tego zamówienia:
Po wysłaniu pierwszego listu rozwojowego do klienta w dniu 9 sierpnia 2022 roku, klient odpowiedział bardzo szybko i był bardzo zainteresowany naszymi usługami.
Logistyka Shenzhen Senghorkoncentruje się na morzu i powietrzuod drzwi do drzwiusługieksportowane z Chin do Europy, Ameryki, Kanady i Australii. Jesteśmy biegli w odprawach celnych za granicą, deklaracjach podatkowych i procesach dostaw oraz zapewniamy klientom kompleksowe doświadczenie w zakresie transportu logistycznego DDP/DDU/DAP.
Dwa dni później klient zadzwonił i mieliśmy pierwszą kompleksową komunikację i wzajemne zrozumienie. Dowiedziałem się, że klient przygotowywał się do kolejnego zamówienia kontenerowego, a wielu dostawców konsolidowało kontener, który miał zostać wysłany w sierpniu.
Dodałem do klienta WeChat i zgodnie z jego potrzebami w komunikacji przygotowałem dla klienta kompletny formularz wyceny. Klient potwierdził, że nie ma problemu, wtedy przystąpiłbym do realizacji zamówienia. Ostatecznie towar od wszystkich dostawców dostarczono w okresie od 5 do 7 września, statek zwodowano 16 września, ostatecznie do portu dotarł 17 października, dostarczono 21 października, a kontener zwrócono 24 października. Cały proces przebiegł bardzo szybko i sprawnie. Klientka była bardzo zadowolona z moich usług, a podczas całego procesu przebiegała bezproblemowo. Jak to zrobić?
Pozwól klientom oszczędzić zmartwień:
1 - Klient musiał jedynie przekazać mi dane osobowe dostawcy lub dane kontaktowe nowego dostawcy, a ja skontaktowałbym się z każdym dostawcą tak szybko, jak to możliwe, aby potwierdzić wszystkie szczegóły, które muszę znać, podsumować i przekazać klientowi informację zwrotną .
Tabela danych kontaktowych dostawców
2 - Biorąc pod uwagę, że opakowania wielu dostawców klienta nie są standardowe, a oznaczenia na pudełkach zewnętrznych są niewyraźne, klientowi byłoby trudno sortować towary i je znaleźć, dlatego poprosiłem wszystkich dostawców o naklejenie znaku zgodnie z do wskazanego znaku, który musi zawierać: nazwę firmy Dostawcy, nazwę towaru oraz liczbę opakowań.
3 - Pomóż klientowi zebrać wszystkie listy przewozowe i szczegóły faktury, a ja je podsumuję. Uzupełniłem wszystkie informacje wymagane do odprawy celnej i odesłałem je do klienta. Klient musi jedynie sprawdzić i potwierdzić, czy wszystko jest w porządku. Ostatecznie sporządzony przeze mnie list przewozowy i faktura nie zostały w żaden sposób zmienione przez klienta, a zostały bezpośrednio wykorzystane do odprawy celnej!
Cinformacje o odprawie celnej
Ładowanie kontenera
4 - Ze względu na nieregularne opakowanie towaru w tym pojemniku liczba kwadratów jest duża i obawiałem się, że nie zostanie wypełniona. Śledziłem zatem cały proces załadunku kontenera w magazynie i robiłem zdjęcia w czasie rzeczywistym, aby przekazać klientowi informację zwrotną do momentu zakończenia załadunku kontenera.
5 - Ze względu na złożoność dostawy w porcie docelowym po przybyciu towarów dokładnie monitorowałem sytuację w zakresie odprawy celnej i dostawy w porcie docelowym. Po godzinie 12:00 na bieżąco kontaktowałem się z naszym zagranicznym agentem w sprawie postępów i na bieżąco przekazywałem klientowi informacje zwrotne, aż do zakończenia dostawy i zwrócenia pustego kontenera na nabrzeże.
Pomóż klientom zaoszczędzić pieniądze:
1- Podczas kontroli produktów klienta zauważyłem delikatne elementy i dziękując klientowi za zaufanie, zaoferowałem mu bezpłatne ubezpieczenie ładunku.
2- Biorąc pod uwagę, że klient musi zwolnić 2-3 dni na rozładunek ładunku, aby uniknąć dodatkowego wynajmu kontenera w Kanadzie (zwykle 150-250 USD za kontener dziennie po okresie bezczynszowym), po złożeniu wniosku o najdłuższy czynsz- bezpłatny okres, wykupiłem dodatkowe 2-dniowe przedłużenie bezpłatnego wynajmu kontenera, które kosztowało naszą firmę 120 USD, ale również zostało ono przekazane klientowi bezpłatnie.
3- Ponieważ klient ma wielu dostawców do konsolidacji kontenera, czas dostawy każdego dostawcy jest nierówny, a niektórzy z nich chcieli dostarczyć towar wcześniej.Nasza firma ma spółdzielnię na dużą skalęmagazynyw pobliżu podstawowych portów krajowych, świadczących usługi odbioru, magazynowania i załadunku wewnętrznego.Aby zaoszczędzić klientowi czynsz za magazyn, przez cały czas negocjowaliśmy z dostawcami, a dostawcy mogli dostarczać do magazynu tylko 3 dni przed załadunkiem, aby zminimalizować koszty.
Zapewnij klientów:
Jestem w branży od 10 lat i wiem, że to, czego wielu klientów nienawidzi najbardziej, to to, że po podaniu ceny przez spedytora i zaplanowaniu przez klienta budżetu, później na bieżąco generują się nowe wydatki, dzięki czemu budżet klienta jest niewystarczające, co skutkuje stratami. Oraz wycena Shenzhen Senghor Logistics: cały proces jest przejrzysty i szczegółowy, nie ma żadnych ukrytych kosztów. Możliwe wydatki zostaną również powiadomione z wyprzedzeniem, aby pomóc klientom w zaplanowaniu wystarczających budżetów i uniknięciu strat.
Oto oryginalny formularz wyceny, który dałem klientowi w celach informacyjnych.
Oto koszt poniesiony podczas wysyłki, ponieważ klient musi dodać więcej usług. Poinformuję również klienta najszybciej jak to będzie możliwe i zaktualizuję wycenę.
Oczywiście w tym zamówieniu jest wiele szczegółów, których nie jestem w stanie opisać w krótkich słowach, jak np. szukanie nowych dostawców dla Jenny w środku itp. Wiele z nich może wykraczać poza zakres obowiązków spedytorów generalnych, a my to zrobimy co w naszej mocy, aby pomóc naszym klientom. Podobnie jak hasło naszej firmy: Dotrzymaj obietnicy, wspieraj swój sukces!
Mówimy, że jesteśmy dobrzy, co nie jest tak przekonujące jak pochwały naszych klientów. Poniżej znajduje się zrzut ekranu pochwały dostawcy.
Jednocześnie dobra wiadomość jest taka, że już negocjujemy z tym klientem szczegóły nowego zlecenia współpracy. Jesteśmy bardzo wdzięczni klientowi za zaufanie do Senghor Logistics.
Mam nadzieję, że więcej osób będzie mogło przeczytać nasze historie o obsłudze klienta i mam nadzieję, że więcej osób stanie się bohaterami naszych historii! Powitanie!
Czas publikacji: 30 stycznia 2023 r
